1. Introdução

A Carinho Digital ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços.

Este aviso descreve as práticas adotadas no tratamento de dados pessoais e foi estruturado considerando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Quando uma operação depender de consentimento, essa escolha será solicitada de forma específica.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação e contato: Nome, e-mail e telefone/WhatsApp, conforme o serviço utilizado
• Solicitações de eventos: Data, horário, duração estimada, cidade/local, tipo de evento, atração de interesse e quantidade aproximada de convidados
• Dados de pagamento: Processados de forma segura através do Mercado Pago (não armazenamos dados bancários completos)
• Dados de conteúdo: Histórias, mensagens, fotos, áudios e vídeos que você envia para criar carinhos personalizados
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso
• Reações gravadas: Vídeos de reações de destinatários, apenas com consentimento explícito

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Responder solicitações de eventos, consultar disponibilidade, preparar orçamento/proposta e dar continuidade ao atendimento solicitado pelo próprio usuário
• Criar e personalizar carinhos digitais conforme sua solicitação
• Processar pagamentos e gerenciar pedidos
• Enviar notificações sobre o status do seu pedido
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações promocionais (apenas com seu consentimento)
• Analisar tendências e métricas de uso (dados anonimizados)

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: Empresas que nos ajudam a operar o site, hospedar dados, processar pagamentos e enviar comunicações, na medida necessária à prestação do serviço
• Atendimento e agenda: Quando você solicita um evento, dados necessários podem ser usados para consultar agenda e abrir o atendimento no WhatsApp; a mensagem só é enviada no WhatsApp quando você prossegue no aplicativo
• APIs externas: Serviços de geração de música (Suno), texto (Google AI) e voz (Google TTS) - apenas dados necessários para gerar o conteúdo
• Reações públicas: Apenas se o destinatário autorizar explicitamente a publicação
• Obrigações legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes

5. Gravação de Reações

Quando você envia um carinho, o destinatário pode escolher gravar sua reação. Esta gravação é feita apenas com:

• Consentimento explícito: O destinatário deve aceitar gravar sua reação
• Autorização de publicação: A publicação pública só ocorre se o destinatário autorizar expressamente
• Acesso limitado: Reações não publicadas são acessíveis apenas ao remetente do carinho

Você pode solicitar a remoção de qualquer reação a qualquer momento através do nosso suporte.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Armazenamento seguro em servidores com backups regulares
• Acesso restrito a dados pessoais apenas a funcionários autorizados
• Monitoramento de segurança e detecção de vulnerabilidades
• Tokens de acesso para links de carinhos (expiração automática)

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre quais dados temos sobre você
• Correção: Atualizar ou corrigir dados incorretos ou incompletos
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável, observadas as hipóteses legais de conservação
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade nos termos da regulamentação aplicável
• Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados em certas circunstâncias

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: contato@carinho.digital

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, exceto quando exigido por lei para períodos mais longos. Vídeos e áudios gerados são mantidos enquanto o cliente desejar ou conforme configurações contratuais.

9. Cookies e Tecnologias Similares

O site pode utilizar armazenamento local, cookies e tecnologias semelhantes. Recursos estritamente necessários podem ser utilizados para funcionamento e segurança. Na home de eventos, ferramentas opcionais de medição e marketing, como Google Analytics e Meta Pixel quando configuradas, somente são carregadas após sua escolha no painel de cookies.

Você pode escolher “Somente necessários” ou “Aceitar opcionais” e reabrir as preferências pelo botão “Cookies”. Também pode usar as configurações do navegador para controlar ou excluir dados armazenados.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de e-mail ou aviso em nosso site. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

11. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@carinho.digital
• WhatsApp: Disponível através do site
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

🔒 Privacidade por padrão: buscamos coletar somente os dados necessários para cada finalidade e oferecer controle sobre tecnologias opcionais de medição e marketing.